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Optima'care

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Cette politique explique quelles données sont collectées lorsque vous visitez le site optimacare.lu, pourquoi, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits. Elle s’applique conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est le cabinet Optima’care, 18 Rue Glesener, L-1630 Luxembourg (téléphone : +352 27 674 372).

Pour toute question relative à vos données : optimaphysiotherapie@gmail.com.

2. Ce que le site collecte (et ne collecte pas)

Le site ne comporte aucun formulaire, aucun compte utilisateur et aucun paiement. Il ne vous demande ni votre nom, ni vos coordonnées, ni aucune information sur votre santé.

Les prises de rendez-vous se font par téléphone ou sur des plateformes externes (Doctena, Mobminder, Logicare). Les données que vous leur transmettez sont traitées selon leurs propres politiques de confidentialité. Vos données de patient (dossier, bilans, soins) sont traitées au cabinet, indépendamment de ce site.

Lors de votre visite, seules des données techniques de navigation sont collectées : pages consultées, clics, durée de visite, type d’appareil et de navigateur, langue, page d’origine et localisation approximative (pays, ville) déduite de votre adresse IP.

3. Mesure d’audience

Nous mesurons la fréquentation du site pour comprendre ce qui intéresse nos visiteurs et améliorer nos pages. Nous utilisons pour cela les outils suivants.

PostHog (sans cookie)

PostHog (PostHog Inc.) mesure les pages vues et les clics. Il est configuré pour ne déposer aucun cookie et ne rien enregistrer sur votre appareil ; les données sont hébergées sur les serveurs européens de PostHog. PostHog peut également enregistrer le déroulé anonyme d’une visite (mouvements, clics et défilement sur la page) afin de repérer les difficultés de navigation. Aucune donnée vous identifiant n’est demandée sur le site.

Base légale : notre intérêt légitime à mesurer et améliorer le site. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous écrivant, ou en utilisant un bloqueur de suivi dans votre navigateur.

Google Analytics (cookies uniquement avec votre accord)

Google Analytics (Google Ireland Limited) mesure la fréquentation du site. Ses cookies ne sont déposés que si vous cliquez sur « Accepter » dans le bandeau cookies. Si vous refusez ou ne répondez pas, Google ne reçoit que des signaux anonymes, sans cookie, qui ne permettent pas de vous reconnaître d’une visite à l’autre.

Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment (voir la section 4).

Statistiques Jetpack (sans cookie)

Le module de statistiques Jetpack (Automattic Inc.) compte les visites de façon agrégée, sans déposer de cookie. Base légale : notre intérêt légitime.

4. Cookies et bandeau de consentement

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les cookies de mesure d’audience. Votre choix est enregistré dans un cookie (seopress-user-consent-accept ou seopress-user-consent-close) pour ne pas vous reposer la question à chaque page.

Si vous acceptez, les cookies suivants sont déposés :

  • _ga et _ga_* (Google Analytics) : distinguer les visiteurs et les visites, durée 13 mois ;
  • _gcl_au (Google) : mesure de l’efficacité des campagnes publicitaires, durée 90 jours.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en supprimant les cookies du site dans les réglages de votre navigateur : le bandeau s’affichera de nouveau lors de votre prochaine visite.

5. Services tiers intégrés au site

Pour afficher certaines parties du site, votre navigateur se connecte aux services suivants, qui reçoivent alors votre adresse IP :

  • Google Fonts (Google) : polices de caractères ;
  • Trustindex : affichage des avis Google de nos patients, avec les photos de profil hébergées par Google ;
  • Hostinger : hébergement du site (voir les mentions légales).

Le site contient aussi des liens vers des sites externes (Doctena, Mobminder, Logicare, Zinzino, Google Maps, Instagram, LinkedIn). Lorsque vous cliquez sur ces liens, vous quittez notre site et leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent.

6. Commentaires

Si vous laissez un commentaire sur un article du blog, les informations saisies (nom, adresse e-mail, message), ainsi que votre adresse IP et le type de navigateur, sont conservées pour la publication et la modération du commentaire. Votre adresse e-mail n’est jamais publiée. Base légale : votre consentement, en envoyant le commentaire. Durée : tant que le commentaire est publié.

7. Durées de conservation

  • Statistiques de visite (PostHog, Google Analytics, Jetpack) : 14 mois au maximum ;
  • Enregistrements de navigation PostHog : 30 jours au maximum ;
  • Cookie de choix du bandeau : 30 jours ;
  • Échanges par e-mail : le temps nécessaire pour répondre à votre demande, puis 3 ans au maximum.

8. Destinataires et transferts hors de l’Union européenne

Les données ne sont ni vendues ni louées. Elles sont accessibles uniquement au cabinet Optima’care et aux prestataires cités ci-dessus, pour les besoins décrits. Certains de ces prestataires (Google, PostHog, Automattic) sont des sociétés américaines : lorsque des données sont transférées hors de l’Union européenne, ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

9. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, écrivez à optimaphysiotherapie@gmail.com. Nous vous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15 boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, cnpd.public.lu.

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour, par exemple si nous ajoutons un nouveau service au site. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.